保証と返品について | Trifo

保証と返品について

保証

Trifo製品には限定保証がついてきます。 製品保証の利用方法:

限定保証の有効期間は?

Trifo製品には部品に1年間の限定保証がついてきます。 バッテリーの場合、保証期間は6カ月間となります。Trifo公認の中古品を購入された場合は、部品の交換は90日間以内、バッテリー交換は30日以内となっています。 すべての限定保証は、購入日より開始されます。

保証に含まれているものは?

Trifoロボット掃除機には、通常の使用状態に発生し得る材料や技量上の欠陥に適用される限定保証がついてきます。 しかし、バッテリーやフィルター、ブラシなどの消耗部品は、本保証の適応外です。 不適切なメンテナンスや非公認の修理、取扱説明書に従わない使用に起因する故障などにも、本保証は適用されません。 バッテリーを含め、Trifo以外が製造した付属品や部品の使用による損傷も本保証の適用外となります。

Trifoロボット掃除機の購入ルートによって限定保証がついてこないことはありますか?

はい、限定保証がついてくるのは、Trifo公式オンラインストアまたは公認販売店からの購入のみとなっています。 それ以外のルートで購入された製品は、本保証の適用外となります。 また、保証の適用には購入証明が必要です。

限定保証の適用には、ロボット掃除機の通し番号が必要となりますか?

はい。 限定保証を適用するには、ロボット掃除機の通し番号が必要です。 また、Trifo製品の限定保証の他人への譲渡は許可されていません。 一旦、ロボット掃除機の通し番号を登録すると、保証期間中の限定保証適用はお客様本人のみが対象となります。

保証が適用される部品などの修理方法は?

状況の把握と対応の検討のために、まずはTrifoまでご連絡ください。 部品や製品の交換は、限定保証の残期間または60日間のうち、長い方の期間中に対応可能です。 交換した部品や製品は、全てTrifoに返送して下さい。

古くなった付属品は、どこで買い換えることができますか?

Trifo製品の付属品は、当社ウェブサイト、公式オンラインストア、またはお近くの販売店でお買い求めください。

限定保証のサービスを受けるためのTrifoへの連絡方法は?

限定保証サービスについては、当社サービスチーム (+1) 866-908-7436 (米国太平洋夏時間 6:00~21:00 、年中無休)へお電話、または support@trifo.com までお客様の氏名、連絡先、製品通し番号を記載したメールにてご連絡下さい。 いつでもサポートいたします!

現地サービスのお問い合わせ:

インド

ポーランド

UAE(アラブ首長国連邦)

ベトナム

返品

お客様に届いた製品に損傷・欠陥があった場合は、製品受け取り日から30日以内に当社サポートチームまでご連絡ください。 注文確認メール上の注文番号・製品番号・配送追跡番号などの提供をお願いする場合があります。 また、適切に対応させていただくために、お客様のメールアドレスとお電話番号が必要となります。 Trifoでは、お客様に負担のかからないスムーズな返品システムを提供しています。 当社にご連絡いただかなかった返品にかかる配送料はお客様の負担となりますのでご了承ください。

返品方法:

1). 当社サービスチーム (+1) 866-908-7436 (米国太平洋夏時間 6:00~21:00 、年中無休)へお電話、またはsupport@trifo.com までお客様の氏名、連絡先、製品通し番号を記載したメールにてご連絡ください。返品に関する指示を差し上げます。

2). 可能な場合は、お届けの際に製品が入っていた箱にしっかりと梱包し直してください。

3). 配送時についてきた梱包明細票の下部分を箱に入れて下さい。 明細票の上部分は、お客様の控えとして大切に保存しておいて下さい。 明細票がない場合は、注文番号・請求書番号・住所が必要となります。 返品関連の記録のコピーは全て、お客様の方で必ず大切に保存しておいて下さい。

4). 返品にかかる配送料は前払いとなっております。

5). 製品が当社倉庫に届いたことを確認するため、返品の際の配送追跡番号を保存しておいて下さい。

有償修理

購入されたロボット掃除機が限定保証の適用外である場合、材料費や修理費が発生することがあります。 お近くのTrifo販売店またはTrifoサポートチームにご連絡ください。

特記

1). 適用法により禁止されない限り、本規約条件は譲渡不可で当初購入者本人のみに適用されるものとします。
2). ここで特定されていない状況については、TrifoまたはTrifo公認販売店が状況判断をする権利を有します。

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