Garantie et retours | Trifo

Garantie et retours

Garantie

Nous vous offrons une garantie limitée sur les produits Trifo. Voici ce qu’elle prévoit essentiellement :

Combien de temps dure la garantie limitée ?

Les produits Trifo bénéficient d’une garantie limitée sur les pièces. Pour la batterie, une période de garantie de six (6) mois s’applique ; dans le cas où le produit acheté est un produit Trifo réusiné, il bénéficie d’une garantie de 90 jours pour les pièces détachées et de 30 jours pour la batterie. Toutes les garanties limitées commencent à la date de l’achat.

Que couvre la garantie ?

La garantie limitée sur les produits Trifo couvre les défauts de matériaux et de fabrication susceptibles de survenir lors d’un usage normal de votre robot. Cependant, cela ne couvre pas les pièces consommables telles que les batteries, les filtres, les brosses et autres. Les défauts issus d’un mauvais entretien, de réparations non autorisées ou du non-respect des instructions de fonctionnement font partie des quelques aspects non couverts par la garantie. Les dommages occasionnés par l’utilisation des accessoires ou des pièces, y compris la batterie, qui n’ont pas été fabriqués par Trifo ne sont pas couverts par la garantie limitée.

Est-ce que la garantie limitée dépend du lieu d’achat de mon robot Trifo ?

Oui, la garantie limitée s’applique seulement aux produits achetés sur une boutique en ligne officielle de Trifo et chez des revendeurs agréés. Sinon, la garantie limitée ne pourra pas s’appliquer. Un justificatif d’achat vous sera demandé.

Dois-je fournir le numéro de série de mon robot pour activer la garantie limitée ?

Oui. Vous devez fournir le numéro de série de votre robot afin de recevoir un service dans le cadre de la garantie limitée. En outre, la garantie limitée des produits Trifo n’est pas transférable. Une fois le numéro de série de votre robot enregistré, vous seuls pourrez bénéficier d’un service dans le cadre de la garantie limitée, dans les limites de la durée de ce contrat.

Si l’un des éléments couverts se casse, comment faire pour le réparer ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions identifier votre problème et déterminer les étapes suivantes. Les pièces et les produits de remplacement sont protégés pour le reste de la période de garantie initiale, ou pendant soixante (60) jours, le terme le plus long des deux prévaudra. Toutes les pièces et les produits remplacés doivent être renvoyés à Trifo.

Comment faire pour acheter les accessoires en remplacement des anciens ?

Vous pouvez acheter des produits et des accessoires Trifo sur notre site Web, la boutique officielle en ligne et chez les revendeurs locaux.

Comment faire pour contacter Trifo et obtenir un service dans le cadre de ma garantie limitée ?

Pour obtenir un service dans le cadre de la garantie limitée, une assistance ou toute autre information, veuillez appeler notre ligne d’assistance ( (+1) 866-908-7436 de 6h à 21h HAP – heure avancée du pacifique, 7 jours sur 7) ou écrire un courrier électronique à l’adresse : support@trifo.com en mentionnant vos noms, coordonnées et le numéro de série du produit. Nous serons ravis de vous assister !

Services locaux :

✧ Inde

✧ Pologne

✧ UAE

Vietnam

Retours

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous sera certainement demandé de fournir le numéro de votre bon de commande, le numéro de série du produit et la référence de suivi de votre premier e-mail de confirmation. Notre équipe d’assistance vous demandera également votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Trifo fournira tous les efforts raisonnables pour vous assister dans le cadre de ce retour. Si vous ne nous contactez pas, vous serez tenus responsables de tous les frais d’expédition du retour.

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :

1). Veuillez appeler notre ligne d’assistance ( (+1) 866-908-7436 de 6h à 21h HAP – heure avancée du pacifique, 7 jours sur 7) ou écrire un courrier électronique à l’adresse support@trifo.com en mentionnant vos noms, coordonnées et le numéro de série du produit pour recevoir les instructions concernant le retour.

2). Emballez le produit de façon à bien le protéger, si possible dans son emballage d’origine.

3). Veillez à inclure la partie inférieure de l’original du bordereau d’expédition avec le produit. Assurez-vous de conserver la partie supérieure du bordereau d’expédition pour toute référence ultérieure. Si vous ne pouvez pas envoyer le bordereau d’expédition, veuillez inclure votre numéro de bon de commande, nom et adresse de facturation avec le produit. Assurez-vous de garder des copies pour toute référence ultérieure.

4). Tous les frais d’expédition doivent être réglés à l’avance.

5). Veuillez conserver le numéro de suivi du colis du retour pour vous assurer qu’il a bien été renvoyé au dépôt.

Paiement des réparations

Dans les cas où votre robot Trifo ne sont plus couverts par la garantie, ou s’il ne remplit pas les conditions, vous devrez vous acquitter d’une somme modique pour le matériel et les réparations. Vous pouvez nous contacter ou contacter un revendeur Trifo local pour obtenir de l’aide.

Remarques

1). Sauf si la loi applicable l’interdit, les présentes Modalités de service ne sont pas transférables et sont limitées à l’acheteur initial ;
2). Pour les situations non stipulées aux présentes, nos partenaires agréés ou nous-mêmes nous réservons le droit d’interpréter l’issue de manière convenable.

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