Garantía y devolución | Trifo

Garantía y devolución

Garantía

Ofrecemos una garantía limitada de los productos Trifo. Estos son los datos básicos sobre cómo funciona:

¿Cuánto dura la garantía limitada?

Los productos Trifo cuentan con una garantía limitada de un año para las piezas. En el caso de las baterías, se aplica un periodo de garantía de seis (6) meses; en el caso de que el producto comprado sea un producto reacondicionado de Trifo, tiene una garantía de 90 días para las piezas y de 30 días para las baterías. Todas las garantías limitadas comienzan a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubren?

Los robots aspiradores Trifo tienen una garantía limitada de un año que cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra que puedan ocurrir durante el uso normal de tu robot. Sin embargo, no cubre las piezas consumibles, como baterías, filtros y cepillos, entre otras. Los defectos resultantes del mantenimiento inadecuado, las reparaciones no autorizadas o el incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento son solo algunos de los casos que no están cubiertos. Los daños causados por el uso de accesorios y piezas, incluyendo baterías, que no haya fabricado Trifo no están cubiertos por la garantía limitada.

¿La garantía limitada depende de dónde compré mi robot Trifo?

Sí, la garantía limitada es válida solo para productos comprados a través de una tienda en línea Trifo oficial y distribuidores autorizados. De lo contrario, la garantía limitada no tiene validez. Se requiere la presentación de un comprobante de compra.

¿Tengo que indicar el número de serie de mi robot para activar la garantía limitada?

Sí. Debes indicar el número de serie de tu robot antes de recibir el servicio de garantía limitada. Además, la garantía limitada de los productos Trifo no es transferible. Una vez que registres el número de serie de tu robot, eres el único que puede solicitar el servicio de garantía limitada durante la vigencia de la garantía limitada.

¿Qué sucede si un artículo que está cubierto se rompe? ¿Qué debo hacer para que lo reparen?

En este caso, contacta con nosotros para determinar cuál es tu problema y los pasos a seguir. Las piezas y los productos de recambio asumen el periodo de la garantía limitada original restante o sesenta (60) días, el periodo más largo. Todas las piezas y los productos sustituidos deben devolverse a Trifo.

¿Cómo puedo comprar accesorios para sustituir los antiguos?

Puedes comprar accesorios de productos Trifo desde nuestro sitio web, nuestra tienda en línea oficial y nuestros distribuidores locales.

¿Cómo puedo contactar con Trifo para obtener el servicio de garantía limitada?

Para obtener el servicio de garantía limitada, asistencia u otra información, llama a la línea de atención telefónica al (+1) 866-908-7436 (de 6 a 21 h, los 7 días de la semana) o escribe un correo electrónico a support @trifo.com con tu nombre, información de contacto y número de serie del producto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Servicios locales:

✧ India

✧ Polonia

✧ EAU

Vietnam

Devolución

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 30 días tras la entrega. Puede que tengas que indicar tu número de pedido, el número de producto y el número de seguimiento que aparecen en tu correo electrónico de confirmación original. Nuestro equipo de soporte también necesitará tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. Trifo hará todos los esfuerzos razonables para ayudarte con tu devolución. Si no contactas con nosotros, todos los gastos de transporte de la devolución corren a tu cargo.

Estos son los pasos a seguir para devolver un producto:

1). Llama a la línea de atención telefónica al (+1) 866-908-7436 (de 6 a 21 h, los 7 días de la semana) o escribe un correo electrónico a support @trifo.com con tu nombre, información de contacto y número de serie del producto para recibir las instrucciones de devolución.

2). Empaqueta el producto de manera segura con el embalaje original, si es posible.

3). Envía la parte inferior del albarán original con el producto. Asegúrate de guardar la parte superior del albarán para tu archivo. Si no puedes enviar tu albarán, incluye tu número de pedido, el nombre que aparece en la factura y la dirección con el producto. Asegúrate de guardar copias para tu archivo.

4). Todos los gastos de transporte de la devolución deben abonarse por anticipado.

5). Guarda el número de seguimiento de la devolución del paquete que estás devolviendo para asegurarte de que el paquete se devuelve al almacén.

Reparación pagada

En situaciones en las que el robot Trifo comprado esté fuera de garantía y no cumpla las condiciones, será necesario abonar un precio razonable por los materiales y las reparaciones. Puedes contactar con nosotros o un distribuidor local de Trifo para obtener ayuda.

Observaciones

1). Excepto cuando la ley aplicable lo prohíba, los términos y condiciones aquí expuestos son intransferibles y están limitados al comprador original.
2). Para situaciones no especificadas aquí, nosotros o nuestros distribuidores autorizados nos reservamos el derecho a interpretar una solución en consecuencia.

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