Gewährleistung und Rücksendungen | Trifo

Gewährleistung und Rücksendungen

Gewährleistung

Wir bieten auf Trifo-Produkte eine eingeschränkte Garantie. Wichtige Informationen:

Wie lange ist eine eingeschränkte Garantie gültig?

Trifo-Produkte haben eine einjährige eingeschränkte Garantie auf Bauteile. Bei Akkus gilt eine Garantiezeit von sechs (6) Monaten. Haben Sie ein überholtes Trifo-Produkt gekauft, gilt eine 90-tägige Garantie auf Bauteile und eine 30-tägige Garantie auf Akkus. Die eingeschränkte Garantie beginnt jeweils mit dem Kaufdatum.

Was ist versichert?

Die eingeschränkte Garantie für Trifo-Produkte deckt Material- und Verarbeitungsfehler der Herstellung ab, die während des normalen Gebrauchs Ihres Roboters auftreten können. Sie deckt jedoch keine Verbrauchsteile wie Akkus, Filter, Bürsten usw. ab. Auf eine unsachgemäße Wartung, unbefugte Reparaturen, die Nichtbeachtung von Betriebsanweisungen und auf ähnliche Vorgänge zurückzuführende Mängel sind nicht davon abgedeckt. Durch Zubehör, Bauteile und Akkus von Drittherstellern verursachte Schäden führen zum Erlöschen der eingeschränkten Garantie.

Hängt die eingeschränkte Garantie davon ab, wo ich meinen Trifo-Roboter kaufe?

Ja. Die eingeschränkte Garantie ist nur auf Produkte anwendbar, die über den offiziellen Online-Shop von Trifo bzw. bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden. Andernfalls erlischt die eingeschränkte Garantie. Ein Kaufbeleg muss ebenfalls vorgelegt werden.

Muss ich meine Roboter-Seriennummer angeben, um die eingeschränkte Garantie zu aktivieren?

Ja. Für eine eingeschränkte Garantie benötigen wir die Seriennummer Ihres Roboters. Darüber hinaus ist die eingeschränkte Garantie für Trifo-Produkte nicht übertragbar. Sobald Sie die Seriennummer Ihres Roboters registriert haben, können ausschließlich Sie für die Gültigkeitsdauer der eingeschränkten Garantie einen entsprechenden Service anfordern.

Was passiert, wenn ein versicherter Gegenstand beschädigt wird? Wie kann ich ihn reparieren lassen?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an uns, um Ihr Problem und die nächsten Schritte zu ermitteln. Für Ersatzteile und Produkte gilt ein Zeitraum der verbleibenden eingeschränkten Originalgarantie oder von sechzig (60) Tagen (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist). Alle umgetauschten Teile und Produkte müssen an Trifo zurückgesandt werden.

Wo kann ich Ersatzteile kaufen?

Sie können Trifo-Produktzubehör auf unserer Website, im offiziellen Online-Shop und bei Wiederverkäufern vor Ort erwerben.

Wie kann ich Trifo kontaktieren, um einen Service für die eingeschränkte Garantie zu erhalten?

Rufen Sie bitte unsere Service-Hotline unter der (+1) 866-908-7436 (6 bis 21 Uhr PDT, 7 Tage/Woche) an oder schreiben Sie eine E-Mail an support@trifo.com. Führen Sie dabei Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die Seriennummer des Produkts auf, damit wir Ihnen eine eingeschränkte Garantie, Unterstützung oder andere Informationen bereitstellen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Landesvertretungen:

✧ Indien

✧ Polen

✧ VAE

Vietnam

Rücksendungen

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an unseren Kundenservice. Halten Sie sicherheitshalber Ihre Bestellnummer, Produktnummer und die Trackingnummer Ihrer ursprünglichen E-Mail-Bestätigung bereit. Unser Kundenservice benötigt außerdem Ihre E-Mail-Adresse und die Telefonnummer. Trifo unterstützt Sie im größtmöglichen Umfang bei Ihrer Rücksendung. Falls Sie uns nicht zuvor kontaktiert haben, tragen Sie sämtliche Rücksendekosten.

Und so geht die Rücksendung eines Produkts:

1). Rufen Sie bitte unsere Service-Hotline unter der (+1) 866-908-7436 (6 bis 21 Uhr PDT, 7 Tage/Woche) an oder schreiben Sie eine E-Mail an support@trifo.com. Führen Sie dabei Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die Seriennummer des Produkts auf, damit wir Ihnen die Rücksendeinformationen zusenden können.

2). Verpacken Sie das Produkt sicher und möglichst in der Originalverpackung.

3). Legen Sie den unteren Teil des Original-Lieferscheins dem Produkt bei. Bewahren Sie den oberen Teil des Lieferscheins für Ihre Unterlagen auf. Wenn Sie Ihren Lieferschein nicht beilegen können, legen Sie dem Produkt bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen (wie auf Ihrer Rechnung) und Ihre Anschrift bei. Speichern oder erstellen Sie auch eine Kopie für Ihre Unterlagen.

4). Alle Rücksendekosten müssen zunächst von Ihnen getragen werden.

5). Heben Sie die Trackingnummer der Rücksendung auf, um sicherzustellen, dass das Paket bei uns im Lager eingegangen ist.

Bezahlte Reparatur

Falls die Garantie Ihres Trifo-Roboters abgelaufen ist oder er die Garantiebedingungen nicht erfüllt, wird für Material und Reparatur eine angemessene Gebühr erhoben. Unterstützung erhalten Sie bei uns oder bei einem Trifo-Händler vor Ort.

Anmerkungen

1). Falls laut geltendem Recht nicht ausgeschlossen, sind die hier aufgeführten Bedingungen nicht übertragbar und nur auf den ursprünglichen Käufer beschränkt.
2). Für hier nicht aufgeführte Situationen behalten wir uns/behalten sich unsere autorisierten Wiederverkäufer das Recht vor, eine Situation angemessen auszulegen.

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